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SMART Srl - Cassano Magnago
Dove vai se le “tre p” non le hai?
“Per far bene le cose ci vogliono tre P!”.

Che cosa ci vuole?
“Lo ripeto, le tre P, cioè: professionalità, passione e... pazzia! Questi gli ingredienti indispensabili. Poi c’è un’altra componente che ha la sua importanza”.

Quale?
“Dormire poco!”. Un dialogo apparentemente surreale e assolutamente veritiero. Ci ha fatto capire per quale ragione Glauco Amonini, giovane manager di 42 anni, è a capo di Smart Srl (Cassano Magnago), uno dei primissimi centri di assistenza per telefoni cellulari in Europa!
107 dipendenti (età media 27 anni), 29 di sesso femminile, oltre 12 milioni di fatturato ogni anno, 300.000 riparazioni garantite nell’arco dei dodici mesi (più di 1.200 ogni giorno). Una realtà aziendale in crescita per la quale innovare significa: “Adeguare i propri servizi - sostiene Glauco Amonini - alle esigenze dei clienti in tempi rapidi, anzi rapidissimi”.

Com’è cominciata l’avventura imprenditoriale di Smart?
“La società l’ho fondata nel 1998, avevo voglia di cambiare, di gestire qualche cosa di mio. Ho abbandonato un impiego sicuro, ben retribuito, e con due miei colleghi, Fabio Calzavara e Davide Croci, attualmente fra i miei collaboratori principali, ho messo in piedi a Varese un centro di assistenza tecnica per i cellulari di Motorola, la multinazionale statunitense delle telecomunicazioni.
Nei due, tre anni successivi siamo stati protagonisti di una crescita considerevole e siamo diventati un centro di eccellenza per la riparazione dei prodotti Motorola in Italia. Le nostre principali caratteristiche sono sempre state (e sono tuttora), grande flessibilità operativa e genialità nella soluzione dei problemi. I risultati ci hanno dato ragione: il nostro centro di assistenza ha raggiunto la leadership assoluta in tutta Europa”.
 
In virtù delle tre P, ovviamente?
“Sì, certo. Inoltre, ci siamo messi in mente di ribaltare quella che sembrava una legge di mercato. Vale a dire l’idea secondo cui se si ripara è poi difficile vendere. Noi abbiamo trasformato radicalmente il concetto: se ripari bene, vendi di più! Lo abbiamo dimostrato con i fatti a Milano, dove abbiamo aperto un punto assistenza diventato anche punto vendita.
Le logiche comuni non mi sono mai piaciute. Preferisco sempre percorrere nuove vie”.
“È proprio così. Glauco è un motivatore formidabile.
Lavorare accanto a lui - spiega Sabrina Lodetti, 37 anni, responsabile delle risorse umane - è un’esperienza veramente gratificante. Soprattutto in momenti difficili come quelli che stiamo attraversando. La nostra società ha assunto 20 persone nel 2009, 6 nel 2010 e 4 l’anno scorso. Da noi non ci sono dipendenti, ma collaboratori. Io ho cominciato a lavorare in Smart nel 2000 occupandomi della reception, ora sono alle risorse umane. Ogni anno facciamo 758 ore di formazione, investendo 140 mila Euro nella crescita del personale”.
“Quando Glauco mi ha proposto di seguirlo nella sua nuova esperienza imprenditoriale - interviene Davide Croci, manager in logistica - non ho esitato un attimo: si è trattato e si tratta tuttora di una sfida esaltante”.
“Confermo in pieno. È bello lavorare per obiettivi - rincara la dose Fabio Calzavara, service manager - e spostare progressivamente in avanti la linea del traguardo, senza fermarsi mai”.
Con una simile filosofia di lavoro, le difficoltà si trasformano in altrettanti stimoli a escogitare soluzioni nuove: “Nel 2006 abbiamo fatto un vero e proprio salto di qualità - racconta Glauco Amonini - e ci siamo trasferiti a Cassano Magnago in un building di 1.700 metri quadri. Peccato che l’anno dopo Motorola sia entrata in una crisi profonda. Ci siamo trovati a gestire una situazione estremamente complessa, per non dire drammatica”.

Cosa avete fatto?
“Ci siamo dati da fare e abbiamo trovato nuovi clienti. Abbiamo varato una strategia di diversificazione molto spinta e abbiamo stipulato un accordo di partnership con il network provider H3G.  Accordo che abbiamo rinnovato e allargato nel 2010 e che ci ha permesso di diventare punto di riferimento strategico sia per le riparazioni, sia per la logistica di H3G.
Smart - prosegue Amonini - è hub nazionale per marchi come LG, Huawei, ZTE, Onda, senza ovviamente dimenticare Motorola. Nel 2007 abbiamo iniziato ad occuparci della rivendita dei cordless della multinazionale americana: l’anno scorso ne abbiamo venduti 170 mila! Nel 2008 abbiamo aperto la divisione Smart Sales, il nostro primo passo nel mondo della vendita e della distribuzione. Il processo di sviluppo dell’azienda è stato favorito dall’apporto della famiglia Cadonici di Milano e della famiglia Paone di Catania”.

Smart è un’azienda giovane, cosa propone ai giovani?
“L’anno scorso l’azienda dove lavoravo ha chiuso - risponde Yari Dubini, 26 anni, magazziniere - e il sottoscritto si è trovato disoccupato. Ho saputo che Smart cercava persone e ho chiesto un colloquio. Mi hanno proposto un tirocinio di due mesi, ben retribuito. Subito dopo sono stato assunto con un contratto a tempo determinato. Sono contento. Lavoro in un contesto veramente dinamico e aperto a idee e proposte di chi ha qualche cosa da dire e dimostra entusiasmo”.
“Nel nostro laboratorio lavorano 52 persone - precisa Sabrina Lodetti - per il 90% giovanissimi periti elettronici. La nostra società ha una convenzione con l’Itis di Tradate ed è protagonista di un progetto di alternanza scuola/lavoro”.

La congiuntura economica continua ad essere molto problematica, per non dire pessima. Si intravede qualche spiraglio di luce?
“Abbiamo fatto il callo alle difficoltà. Mi sono abituato a lavorare - replica Stefano Milan, responsabile delle vendite - in condizioni difficili. Si supera la crisi, come ha già detto Glauco, allargando il quadro dei clienti. Mi sforzo tutti i giorni di essere... ragionevolmente ottimista, però non è facile. In giro si respira una brutta aria”.

Eppure l’Italia ha recuperato prestigio nel mondo, il Governo tecnico si sta impegnando sul fronte delle riforme, a cominciare da quella del lavoro: il bicchiere è mezzo pieno oppure continua a essere mezzo vuoto?
“Partiamo dalla cosiddetta riforma del mercato del lavoro. Il problema non è, non lo è mai stato, l’articolo 18. Non esistono imprenditori che hanno la smania dei licenziamenti. I nodi da sciogliere sono altri. A cominciare dalla struttura del costo del lavoro, viziata dal cuneo fiscale. Come è possibile che stante un costo di 17 Euro lorde l’ora per l’azienda, al dipendente vadano in tasca solo 7 Euro?
Detassare il lavoro è indispensabile! E mi limito a parlare - sottolinea Glauco Amonini - delle qualifiche professionali più basse. La classe imprenditoriale va svecchiata e quella politica integralmente riformata.
Bisogna smetterla una volta per tutte con la demagogia. Non sono particolarmente soddisfatto dell’operato di Mario Monti, però temo che sarà anche peggio quando Monti se ne andrà. Siamo ancora dentro il tunnel e non vedo la luce in fondo”.

l’Inform@zione n. 4 del 6 aprile 2012


 
Luciano Landoni
pubblicato il: 22/07/2014

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L’evoluzione della specie nel caso della Saporiti Italia SpA di Besnate, storica azienda locale specializzata nella fabbricazione di mobili, si sintetizza in due parole: design management.
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